Как работает страхование доставки?
Все посылки должны быть отправлены с отслеживанием и страховкой. Если вы отправляете товар самостоятельно, вы несете ответственность за доставку и должны выбрать перевозчика, который обеспечивает отслеживание + страховку. Если вы отправляете через Artmajeur, мы позаботимся обо всех аспектах доставки, за исключением упаковки, за которую вы несете ответственность.
ВАЖНО - Ответственность за упаковку -
Упаковка является исключительной ответственностью продавца. Продавец должен позаботиться о том, чтобы хорошо упаковать работу, чтобы выдержать капризы транспортировки до места назначения. Мы рекомендуем сфотографировать этапы упаковки, чтобы иметь возможность доказать в случае проблемы, что она соответствует риску. Помимо определенной суммы, Artmajeur предлагает специализированного перевозчика, который сам упаковывает работу и берет на себя полную ответственность.
Стоимость пакета
Вы должны сообщить перевозчику фактическую стоимость посылки. В случае возникновения проблемы стоимость пакета будет служить основанием для компенсации.
Какие претензии покрываются страховкой?
Страховка обычно покрывает потерянные посылки или проблемы со сломанными или поврежденными произведениями искусства.
Если посылка потеряна
Вы должны открыть файл с перевозчиком, стоимость пакета будет служить основанием для компенсации.
Если упаковка явно повреждена
Если посылка была пригодна для перевозки (деревянный ящик, толстый пенопласт, угловая защита более 5 см и т. д.), посылка может иметь право на страховое покрытие. Затем вы должны открыть файл с носителем.
Если произведение искусства повреждено, но упаковка не повреждена
В этом случае перевозчик откажет в принятии страховки на том основании, что упаковка была неподходящей для перевозки работы в полной сохранности.
Как открыть страховой файл?
Вы должны открыть файл с вашим оператором. Если Artmajeur управляет транспортом, файл будет управляться непосредственно Artmajeur, вам нужно будет только предоставить элементы.
Элементы для предоставления: Вы должны открыть файл с носителем, предоставив:
- фотографии разных стадий упаковки до отправления посылки, чтобы доказать страховой, что посылка пригодна для транспортировки работы в полной сохранности
- фото поврежденной работы
- фото поврежденной упаковки
- Клиенту может быть необходимо сделать пометку на стойке регистрации, чтобы сообщить о видимых повреждениях упаковки.
Как возмещается ущерб клиенту?
В зависимости от ситуации, по согласованию с продавцом, покупателю доступно несколько решений в зависимости от случая:
- Полный возврат
- Новая работа на замену
- Скидка на купленную работу
- Поддержка при ремонте
В любом случае мы сделаем все возможное, чтобы покупатель сохранил работу и избежал возврата.
Как продавец может восстановить работу?
В зависимости от степени повреждения продавец имеет возможность потребовать возврата работы за свой счет.