Как связаться со службой поддержки или быстро получить помощь?
Сначала просмотрите интерактивную справку
На многие вопросы уже есть ответы в онлайн-справке, прежде чем обращаться в службу поддержки, всегда проверяйте в онлайн-справке, что ваш вопрос уже присутствует, у вас есть ответ сразу, не дожидаясь!
Обратите внимание на адрес интерактивной справки: https://support.artmajeur.com
Всегда проверяйте интерактивную справку, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Если ответ на ваш вопрос есть в онлайн-справке, служба поддержки только перенаправит вас в онлайн-помощь, и вам просто придется ждать ответа дольше!
Если ответа на ваш вопрос нет в онлайн-справке, вы можете обратиться в службу поддержки: для получения быстрого ответа важно, чтобы мы понимали, кто вы и с какой проблемой вы столкнулись.
Назовите себя правильно, чтобы поддержать
Если вы обратитесь в службу поддержки с другим именем или адресом электронной почты, отличным от вашей учетной записи Artmajeur, мы не сможем установить связь, поэтому мы не можем знать, какая это учетная запись!
Очень важно: убедитесь, что вы всегда связываетесь со службой поддержки с того же имени и адреса электронной почты, что и соответствующая учетная запись Artmajeur!
Убедитесь, что ваша проблема хорошо сформулирована
Мы часто получаем сообщения, которые не можем обработать, потому что у нас нет информации для понимания проблемы! Например :
«Я НАЖИМАЮ, И ЭТО НЕ РАБОТАЕТ»
"НА МОЕМ САЙТЕ ПРОБЛЕМА"
"НЕ МОГУ НАЙТИ СВОЮ СТРАНИЦУ"
"МОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ НЕ РАБОТАЕТ"
Мы вообще не можем ответить на этот тип вопроса, в конечном итоге это приводит к тому, что наши сообщения ходят туда-сюда и тратят время впустую!
Поэтому обязательно сформулируйте свою проблему полным предложением, полностью описывающим проблему и ее контекст.
Чтобы правильно описать проблему, вы можете проверить следующую страницу: сообщить об ошибке.
Отвечайте на наши сообщения «над чертой»
Когда мы отправляем вам ответ, система определяет ответы и упорядочивает их в разборчивом виде, но всегда необходимо отвечать вверху сообщения, над верхней строкой сообщения, иначе ваш ответ не будет прочитан по программе поддержки!
Ответьте на существующий тикет, не создавайте несколько тикетов
Если у вас уже есть тикет, всегда отвечайте на него: не создавайте новый тикет и не отправляйте новое письмо на каждый ответ! Если для каждого ответа создается новый тикет, мы не можем получить доступ к информации, которую вы предоставили в своих предыдущих сообщениях. Всегда обязательно отвечайте на один тикет, пока проблема не будет решена. Как правило, 1 проблема = 1 тикет в поддержку.