Come contattare l'assistenza o ottenere aiuto rapidamente?
Per prima cosa, sfoglia la guida in linea
Molte domande hanno già una risposta sulla guida in linea, prima di contattare l'assistenza, controlla sempre sulla guida in linea la tua domanda è già presente, hai subito una risposta senza aspettare!
Prendere nota dell'indirizzo della guida in linea: https://support.artmajeur.com
Controllare sempre la guida in linea prima di contattare l'assistenza
Se la risposta alla tua domanda è nella guida in linea, il supporto ti reindirizzerà solo alla guida in linea e dovrai solo aspettare la risposta più a lungo!
Se la risposta alla tua domanda non è nella guida in linea, puoi contattare l'assistenza: per ricevere una risposta rapida, è fondamentale che comprendiamo chi sei, e qual è il problema che stai riscontrando.
Identificati correttamente per supportare
Se contatti l'assistenza con un nome o un'e-mail diverso dal tuo account Artmajeur, non abbiamo modo di stabilire la connessione, quindi non possiamo sapere quale account sia!
Molto importante: assicurati di contattare sempre l'assistenza con lo stesso nome ed e-mail dell'account Artmajeur corrispondente!
Assicurati che il tuo problema sia ben formulato
Spesso riceviamo messaggi che non riusciamo a elaborare perché non abbiamo informazioni per capire il problema! Per esempio :
"CLICCO E NON FUNZIONA"
"C'E' UN PROBLEMA SUL MIO SITO"
"NON RIESCO A TROVARE LA MIA PAGINA"
"LA MIA IMMAGINE NON FUNZIONA"
Non possiamo rispondere affatto a questo tipo di domanda, finisce per far sì che i nostri messaggi vadano avanti e indietro e perdano tempo!
Quindi assicurati di formulare il tuo problema, con una frase completa che descriva completamente il problema e il suo contesto.
Per descrivere correttamente un problema, puoi controllare la seguente pagina: segnala un bug.
Rispondi ai nostri messaggi "above the line"
Quando ti inviamo una risposta, il sistema rileva le risposte e le ordina in modo leggibile, ma è necessario rispondere sempre all'inizio del messaggio, sopra la riga superiore del messaggio, altrimenti la tua risposta non può essere letta dal programma di supporto!
Rispondi a un ticket esistente, non creare più ticket
Se hai già un ticket in corso, rispondi sempre a questo ticket: non creare un nuovo ticket e non inviare una nuova email ad ogni risposta! Se viene creato un nuovo ticket per ogni risposta, non possiamo accedere alle informazioni che hai fornito nei tuoi messaggi precedenti. Assicurati sempre di rispondere a un ticket fino a quando il problema non viene risolto. Di norma, 1 problema = 1 ticket di supporto.