Comment fonctionne l'assurance livraison ?
Tous les colis doivent être envoyés avec un système de suivi et une assurance. Si vous envoyez vous-même, vous êtes responsable de la livraison et vous devez choisir un transporteur qui assure le suivi + l'assurance. Si vous envoyez avec Artmajeur, nous nous occupons de tous les aspects de la livraison, à l'exception de l'emballage qui est sous votre responsabilité.
IMPORTANT - Responsabilité de l'emballage -
L'emballage est de la seule responsabilité du vendeur. Le vendeur doit veiller à bien emballer l'œuvre pour résister aux aléas du transport, jusqu'à sa destination. Nous recommandons de prendre des photos des étapes d'emballage pour pouvoir prouver en cas de problème qu'il était adapté au risque. Au-delà d'un certain montant, Artmajeur propose un transporteur spécialisé qui emballe lui-même l'oeuvre et en assume l'entière responsabilité.
Valeur du colis
Vous devez indiquer au transporteur la valeur réelle du colis. En cas de problème, la valeur du colis servira de base à l'indemnisation.
Quels sont les sinistres couverts par l'assurance ?
L'assurance couvre généralement les colis perdus ou les problèmes liés aux œuvres d'art cassées ou endommagées.
Si le colis est perdu
Vous devez ouvrir un dossier auprès du transporteur, la valeur du colis servira de base à l'indemnisation.
Si le colis est clairement endommagé
Si le colis était adapté au transport (caisse en bois, mousse épaisse, protection des angles de plus de 5 cm, etc.), le colis peut être éligible à une prise en charge par une assurance. Vous devez alors ouvrir un dossier auprès du transporteur.
Si l'illustration est endommagée, mais que l'emballage n'est pas endommagé
Dans ce cas, le transporteur refusera de prendre en charge l'assurance au motif que l'emballage était inapproprié pour transporter l'œuvre en toute sécurité.
Comment ouvrir un dossier d'assurance ?
Vous devez ouvrir un dossier auprès de votre opérateur. Si Artmajeur gère le transport, le dossier sera géré directement par Artmajeur, vous n'aurez qu'à fournir les éléments.
Eléments à fournir : Vous devez ouvrir un dossier auprès du transporteur en fournissant :
- des photos des différentes étapes d'emballage avant le départ du colis, afin de prouver à l'assurance que le colis était apte à transporter l'oeuvre en toute sécurité
- photos de l'ouvrage endommagé
- photos de l'emballage endommagé
- Il peut être nécessaire que le client fasse une remarque à la réception pour signaler les dommages visibles sur le colis.
Comment le client est-il remboursé ?
Selon les situations, en accord avec le vendeur, plusieurs solutions s'offrent à l'acheteur selon les cas :
- Un remboursement intégral
- Nouveau travail en remplacement
- Une réduction sur l'oeuvre achetée
- Prise en charge des réparations
Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour que l'acheteur conserve l'œuvre et éviter un retour.
Comment le vendeur peut-il récupérer l'œuvre ?
En fonction de l'importance des dommages, le vendeur a la possibilité de demander la restitution de l'œuvre, à ses frais.